소매업 변화1 [도서리뷰] 필립 코틀러 리테일 4.0 경기가 좋지 않고, 라이프스타일과 소비습관이 빠르게 변화하고. 디지털 기술의 가속화로 쉽사리 판단하기 어려울때. 변하지 않는 고객 관점을 제시하면서도 경영 관점에서의 트랜디 함을 잃지 않는다. 필립 코틀러 리테일 4.0 ○ [새로운 고객 경로 정의] 1. 인지 (Aware) = 알아요 - 광고에 무심코 노출, 과거의 경험을 떠올린다 2. 호감 (Appeal) = 좋아요 - 브랜드 매력을 느낀다. 고려할 만한 브랜드를 선별한다 3. 질문 (Ask) = 확신해요 - 친구들에게 조언을 구한다. 리뷰를 검색하고 가격을 비교한다. 매장에서 제품을 경험한다 4. 행동 (Act) = 구매해요 - 처음으로 제품을 사용한다. 문제에 대해 불만을 제기한다. AS를 받는다 5. 옹호 (Advocate) = 추천해요 - 브랜.. 2024. 8. 5. 이전 1 다음
