나는 작은 시민단체에서 커뮤니케이션팀 팀장을 맡아 언론홍보, 마케팅, 브랜딩 업무를 담당했다. 실무와 함께 조직을 꾸려 리딩했었다. 지금 생각해보면 웃픈 좌충우돌 성장기가 많았다. 나도 언론홍보를 체계적으로 배운건 아니기에 이번 기회를 통해 나의 과거를 밝히고(?!) 다시금 업무를 정리해보려 한다.
시민단체 홍보(PR) 영역에서는 Mission Alignment가 커뮤니케이션 전략의 효율성에 큰 영향을 미치는 중추적인 요소이다. 주로 이익을 추구하는 기업체와 달리 비정부기구(NGO), 비영리단체(NPO)를 포함한 시민단체는 긍정적인 사회적 영향을 창출한다는 사명을 갖고 추진된다. 따라서 홍보팀 내 다양한 직급의 인원들이 Mission을 동일한 수준에서 동일한 방향으로 이해하고 있어야 한다. 이번엔 Mission Alignment의 다각적인 부분과 그것이 시민단체의 홍보 담당자에게 미치는 심오한 영향을 정리해보려 한다.
The Essence of Mission Alignment
시민단체 PR의 Mission Alignment는 단순히 조직의 목표를 이해하는 것 이상으로 확장된다. 이는 홍보담당자와 조직의 사명 사이의 심오하고 끈끈한 연결을 구현한다. 이 연결은 관련된 이해관계자들과의 의사소통의 모든 측면에 스며들기에 늘 정신무장이 필요한 부분이다.
1. 의사소통의 진정성:
Mission Alignment는 진정한 의사소통의 기반이다. 조직의 사명에 진정성 있게 부합하는 홍보 담당자는 진정성 있는 메시지를 전달하여 언론과 대중 모두의 신뢰를 얻을 수 있다.
2. 설득력 있는 내러티브 제작:
Mission Alignment를 통해 PR 담당자는 단순한 정보 보급을 뛰어넘는 설득력 있는 내러티브를 만들 수 있다. 이러한 내러티브는 옹호를 위한 강력한 도구가 되어 조직의 목표와 영향에 대한 더 깊은 이해를 촉진한다.
3. 신뢰성 구축:
신뢰성은 PR 환경에서 화폐라 할 수 있다. PR 담당자가 진정으로 사명에 부응할 때 그들은 진실성과 헌신을 투사하여 언론인, 이해관계자 및 대중의 눈에 조직의 신뢰도를 높인다.
The Impact on Stakeholder Relations
1. 미디어 관계:
Mission Alignment는 PR 담당자가 미디어와 상호 작용하는 방식에 영향을 끼친다. 사명에 대한 공동의 헌신은 협력을 위한 공통 기반을 마련하고, 긍정적인 관계를 조성하며, 언론 보도에서 정확한 표현을 보장합니다. 이 부분은 비단 홍보담당자 뿐만 아니라 해당 단체 모두에게 중요한 부분이다.
2. 지역 사회 참여:
진정한 Mission Alignment는 의미 있는 커뮤니티 참여를 촉진한다. 공유된 사명에 따라 추진되는 홍보담당자는 다양한 커뮤니티들과 보다 효과적으로 연결하여 그들의 요구 사항을 이해하고 그들의 목소리를 내러티브에 통합할 수 있다.
Challenges and Opportunities
1. 옹호와 객관성의 균형:
홍보담당자는 조직의 사명을 옹호하는 것과 저널리즘의 객관성을 유지하는 것 사이에서 미묘한 균형을 유지해야 한다. 사실 욕심이 지나치기 마련이고, 조직 내에선 왜 우리가 원하는 방향으로 게재되지 않는지 홍보담당자의 자질에 의구심을 갖기도 한다. 이때 Mission Alignment는 장기적 관점에서 큰 그림을 그릴 수 있는 이정표를 제시하며, 캠페인 활동이 윤리적이고 투명하게 유지되도록 돕는다.
2. 사명 중심 문화 육성:
개인의 정렬을 넘어 PR팀 내 미션 중심의 문화 조성이 필수적이다. 임무에 대한 공동의 헌신은 도전에 직면했을 때 팀워크, 창의성, 탄력성을 향상시킨다. 시민단체도 하나의 조직으로 연말 연초에 진행되는 사업계획 수립 및 평가를 한다. 어찌보면 이상적인 업무를 하는 사람들이라 목표들도 매우 도전적이다. 도전적인 목표에 지치지 않게 하는건 미션 중심의 팀과 조직 문화다.
시민단체 PR의 역동적인 환경에서 미션 정렬(Mission Alignment)은 커뮤니케이션의 모든 측면에 영향을 미치는 핵심 요소이다. 미션을 진정으로 받아들이는 PR 담당자는 자신의 역할을 단순한 대변인에서 열정적인 지지자로 변화시켜 긍정적인 변화를 주도한다. 시민 단체가 복잡한 사회 문제를 해결할 때 Mission Alignment의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 이는 영향력 있고 윤리적이며 공명적인 홍보의 원동력이기 때문이다.