728x90
나는 작은 시민단체에서 커뮤니케이션팀 팀장을 맡아 언론홍보, 마케팅, 브랜딩 업무를 담당했다. 실무와 함께 작은 조직을 리딩했었다. 지금 생각해보면 웃픈 좌충우돌 성장기가 많았다. 나도 언론홍보를 체계적으로 배운건 아니기에 이번 기회를 통해 나의 과거를 밝히고(?!) 다시금 업무를 정리해보려 한다.
시민단체 내 홍보(PR) 영역에서 홍보담당자의 역할은 전통적인 기업 경계를 넘어 확장된다. 비정부기구(NGO)와 비영리단체(NPO)를 포함한 시민 단체에는 특히 지역사회 참여에 있어 전문적인 기술을 갖춘 홍보 담당자가 필요하다. 커뮤니티 라는 것을 지역사회 네트워크라는 오프라인 형태로 정의할 수도 있고, 카카오톡 단톡방을 기반으로 한 온라인 형태로 정의할 수도 있다. 두가지 형태의 커뮤니티에 참여하고 이끌고 행동을 독려하는 시민단체 홍보담당자의 커뮤니티 노하우에 대해 정리해보고자 한다.
커뮤니티 참여 경험:
- 관계 육성: 시민 단체는 각각 고유한 역동성을 지닌 다양한 커뮤니티 내에서 운영된다. 홍보담당자는 지역사회 구성원, 이해관계자, 지역 영향력 있는 사람들과의 관계를 구축하고 육성하는 데 탁월해야 한다. 대한민국의 시민단체는 모두 대한민국이라는 하나의 지역사회 네트워크 라고 볼 수 있다. 한다리 건너면 모두 아는 좁은 사회 시스템 속에서 강력한 대인관계 기술은 신뢰와 협력을 구축하는 데 매우 중요하다.
- 행사 주최: 효과적인 지역사회 참여에는 종종 다양한 이해관계자를 모으는 행사를 조직하는 것이 포함된다. PR 담당자는 조직의 사명에 부합하는 이벤트를 계획하고 실행하는 데 능숙함을 보여야 하며 의미 있는 상호 작용의 기회를 창출해야 한다. 하지만 악마는 디테일에 숨어있다. 참가자는 행사 당일 몇시간 전까지 참석여부가 불투명하다. 어쩔수 없지만 신경을 곤두세우고 모든 참가자와 그들의 역할을 기억하고 비상시 대안을 빠르게 만들어야 하는게 중요하다. 내가 전에 있었던 단체의 연말 후원감사의밤에서 한 참가자가 이런말을 했다. "여긴 NGO계의 에르메스다" 그랬다. 윗분들이 그런걸 원하셨고 그에 맞는 행사를 만들었다. 물론 가내수공업으로 만들었다.
- 커뮤니티에 맞게 메시지 보내기: 다양한 커뮤니티의 뉘앙스를 이해하는 것이 필수다. 타겟별로 보는것, 원하는것, 받고싶은 메시지가 모두 다르다. PR 담당자는 다양한 문화, 사회, 인구통계학적 그룹의 공감을 얻을 수 있도록 메시지를 맞춤화하는 데 능숙해야 한다. 이러한 사용자 정의를 통해 조직의 이니셔티브가 호평을 받을 수 있다.
- 커뮤니티 내 옹호: 시민 단체는 풀뿌리 차원의 사회 변화를 옹호하는 경우가 많습니다. 홍보 담당자는 지역 사회에 적극적으로 참여하고, 그들의 우려 사항을 경청하고, 지역 사회의 피드백을 조직의 옹호 활동에 반영해야 한다. 이러한 포괄적인 접근 방식은 조직의 신뢰성을 향상시킨다.
- 협력 및 파트너십: 지역 조직, 기업, 지역사회 지도자들과 파트너십을 구축하는 것은 지역사회 참여의 핵심이다. 홍보 담당자는 조직의 영향력을 확대하고 지역 사회 내에서 범위를 넓힐 수 있는 협업 기회를 모색해야한다.
- 디지털 커뮤니티 참여: 디지털 시대에는 커뮤니티 참여가 온라인 플랫폼으로 확장된다. 홍보 담당자는 소셜 미디어 및 기타 디지털 채널을 활용하여 지역 사회와 연결하고, 정보를 공유하고, 시민 단체 이니셔티브에 참여하도록 장려해야 한다.
커뮤니티 참여 경험의 영향:
- 가시성 및 신뢰도 향상: 지역사회 참여 경험이 있는 홍보 담당자는 지역사회 내에서 조직의 가시성에 기여한다. 무슨말이냐면 커뮤니티의 나아갈 다음 수순이 보인다. 인사이트가 생긴다는 말이다. 그러기 위해선 상호간 신뢰를 쌓는게 중요한데, 식사난 커피챗을 통한 관계 구축은 조직의 캠페인 이니셔티브에 중요한 틀을 마련한다.
- 정보에 입각한 의사결정: 지역 사회와의 직접적인 참여는 PR 담당자에게 귀중한 통찰력을 제공한다. 이러한 통찰력은 의사 결정 프로세스에 정보를 제공하여 조직의 전략이 해당 지역 사회의 요구 및 기대에 부합하도록 보장한다.
- 증폭된 옹호 영향: 지역사회 참여는 파급 효과를 창출하여 조직의 옹호 노력의 영향력을 증폭시킨다. 지역사회가 자신의 의견을 듣고 참여한다고 느낄 때 조직의 대의를 지지하고 옹호할 가능성이 더 커진다.
강력한 지역사회 참여 기술을 갖춘 홍보 담당자는 조직의 가시성과 신뢰를 높이는 것뿐만 아니라 시민 단체 임무의 핵심인 정보에 입각하고 영향력 있는 옹호 활동에 기여한다. 커뮤니티 비즈니스가 계속 발전함에 따라 PR 담당자는 사업부와 공감할 수 있는 의미 있고 진정한 참여를 보장하기 위해 전략을 조정하고 마케팅 기법을 활용하는 등 발전해야 한다.